A MOOSER preza pela transparência e pela boa experiência de compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:
[email protected]
No contato, informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Após o recebimento do e-mail, nossa equipe retornará com as orientações necessárias.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, nos casos de arrependimento.
Condições:
O produto deve estar sem uso;
Com etiqueta afixada;
Na embalagem original;
Sem indícios de lavagem ou alteração.
Passado esse prazo de 7 dias, não serão aceitas trocas ou devoluções por arrependimento.
Caso seja identificado defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita mesmo após o prazo de 7 dias, conforme previsto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto passará por análise, e, constatado o defeito, a MOOSER providenciará a troca ou reembolso conforme o caso.
As orientações sobre envio serão informadas por e-mail após a solicitação.
Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos.
A MOOSER se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Estamos sempre à disposição para ajudar 🤍
